1. Tag: Überblick

Hi 👋,

vielen Dank für Dein Interesse an HelpSpace! Es freut uns, dass Du unsere Lösung in einem Trial ausprobieren möchtest. Egal, wo Du aktuell im Bereich Kundensupport stehst, HelpSpace bietet viele Möglichkeiten, Deine Prozesse zu optimieren und zu vereinfachen. So sparst Du Zeit und erhöhst die Zufriedenheit Deiner Kunden.

Überblick

Bevor Du die ersten Schritte machst, möchten wir Dir gerne einen Überblick über unsere Funktionen und deren Nutzen geben:

Tickets: Kundenanfrage, um die Nachrichten zentral zu verwalten und im Team zu bearbeiten
Tasks: Aufgaben intern organisieren, um nichts zu vergessen
Docs: Wissensdatenbanken erstellen und im Team oder mit Kunden teilen
Kontakte: Kunden und Organisationen verwalten, um zu sehen, welche Tickets sie haben
Reports: Statistiken über Tickets und Agenten, um den Fortschritt zu beobachten
Einstellungen: Benutzer anlegen, Regeln erstellen, Widgets erstellen, Integrationen verwalten und vieles mehr

Workflow

Der Arbeitsablauf ist einfach, genauso wie die Verwendung von HelpSpace. Mit einfach meinen wir die leichte Bedienung der Benutzeroberfläche – der Fokus soll klar beim Kunden und der Hilfe liegen, und nicht etwa in einer hoch komplizierten Bedienerführung.

Tickets

Die Kundenanfragen werden per E-Mail an Deinen HelpSpace Channel gesendet, wo sie in ein Ticket verwandelt wird. Hier werden Sie von Dir und Deinem Team bearbeitet, sei es etwa mit

Status
Zuweisungen an einen Agenten oder Team
Tags

Beim Schreiben der Antwort kann mit Textbausteinen und mit dem Zugriff nach der Wissensdatenbank (Docs) gearbeitet werden, um einheitlich und schnell die Kundenanfrage zu lösen. Zudem werden rechts vom Ticket weiter Informationen angezeigt, damit der Agent es leichter hat

Kontaktinformationen
Vorherigen Tickets
Informationen aus anderen Anwendungen, wie etwa E-Commerce, CRM oder ERP

Tasks

Wenn dann doch die Kundenanfrage komplexer und von mehrere Personen zu lösen ist, dann diese Anfrage in kleinere Aufgaben (Tasks) erstellt und im Team verteilt werden. Zudem können die Aufgaben auch unabhängig von den Tickets verwendet werden, um etwa Projekte zu managen.

Docs & Widget

Deine Wissensdatenbank (Docs) kannst Du zudem auch in einem kleinen Tool (Widget) einbinden, um sie auf Deiner Webseite einzufügen und in Deiner Software oder Kundenportal. Du erfasst alles einmal und kannst es an viele Stellen anzeigen, immer da, wo die Kunden sich befinden – und die können sich 24x7 informieren.

Kundenstimmen

Paul von Homepage Helden
"Dank der integrierten Wissensdatenbank und der Self-Service-Seiten finden unsere Kunden schnell Antworten, was das Ticketvolumen senkt."

Manuel von Spirit of Hockey Handels
"Die Benutzerfreundlichkeit ist bemerkenswert: Es ist so leicht und intuitiv zu bedienen, dass wir uns schnell zurechtfinden konnten, ohne lange Einarbeitungszeiten. Besonders hilfreich sind die erstellbaren Dokumentationen und die schnellen Antworten - genau das, was wir für unsere Anforderungen benötigen."

Michael von GalloVerde
"HelpSpace hat unseren Support auf ein neues Level gehoben und trägt wesentlich dazu bei, unsere Kunden zufriedenzustellen."

Ablauf des weiteren Onboardings

In der nächsten Zeit werden wir Dir einige E-Mails zusenden und Dich beim Onboarding begleiten. Du lernst Tag für Tag neue Funktionen und deren Nutzen kennen, um das Optimale für Dich und Deinen Support herauszuholen. Am Ende ist es wichtig, dass der Kunde zufrieden ist und er bei Dir wieder kauft.

Wenn Du neugierig bist und nicht warten möchtest, dann kannst Du jetzt schon weitermachen. Auf der linken Seite findest Du die weiteren Schritte für das Onboarding.